亨通集團(tuan)有限公司

服(fu)務(wu)體系
服(fu)務(wu)支(zhi)持(chi)
服(fu)務(wu)理念
客戶需求永無止境chang) wo)們以全員(yuan)服(fu)務(wu)、感動客戶、真(zhen)誠(cheng)永遠的服(fu)務(wu)理念,至誠(cheng)服(fu)務(wu)、用心服(fu)務(wu)、長期服(fu)務(wu),贏得(de)市場(chang)和客戶尊重
  • 全國服(fu)務(wu)支(zhi)撐體系

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    在全國各省(自治(zhi)區、直轄市)售後服(fu)務(wu)網絡 設有56個服(fu)務(wu)機構,服(fu)務(wu)人員(yuan)數量達730人。
  • 人員(yuan)職責(ze)

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    服(fu)務(wu)機構均設有地區經理和客戶經理職務(wu),負(fu)責(ze)產品銷售與服(fu)務(wu)事項。
  • 工程服(fu)務(wu)

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    設立(li)一(yi)個具有專業工程師的工程服(fu)務(wu)部,常(chang)年(nian)為全國各地客戶單(dan)位提(ti)供(gong)技術服(fu)務(wu),負(fu)責(ze)工程故障的快速搶通任務(wu),受(shou)理轄區客戶系統(tong)的維修需求。
  • 硬件(jian)支(zhi)持(chi)

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    售後與工程服(fu)務(wu)部配有完善(shan)的工具和設備;辦事處配有專用車輛,確(que)保在最短時間(jian)內(na)將服(fu)務(wu)人員(yuan)送至現場(chang)。
多(duo)元化售後服(fu)務(wu)渠道(dao)
亨通建立(li)了客戶培訓體系dan) 信嘌檔募際踝 遙 哂凶ㄒ道(dao)礪酆褪導什cao)作經驗
CRM客戶服(fu)務(wu)展示(shi)片

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CRM customer service display
免(mian)費服(fu)務(wu)熱線
(8008282953)24小時免(mian)費服(fu)務(wu)熱線咨詢(xun)產品信息,反(fan)饋產品使用情況。
客戶回訪(fang)
每季度組織(zhi)業務(wu)人員(yuan)對客戶進行滿意度調(diao)查,全面了解客戶的服(fu)務(wu)需求和消(xiao)費要求。
客戶培訓
建立(li)客戶培訓體系dan) 潯婦哂凶ㄒ道(dao)礪酆褪導什cao)作經驗的技術專家進行培訓。針(zhen)對客戶的不(bu)同要求,提(ti)供(gong)優良的培訓環境chang) 貧ding)個性化的課程tan)隻hua)。免(mian)費為買方提(ti)供(gong)現場(chang)技術培訓dan) 月蚍礁魘  厥蟹fen)公司的技術人員(yuan)進行現場(chang)安裝指(zhi)導工作。
八次(ci)免(mian)費服(fu)務(wu)
樹(shu)立(li)以客戶為中心的工作理念,強化服(fu)務(wu)意識和服(fu)務(wu)技能(neng),以優質服(fu)務(wu)切實保障xian)繚誦兄柿浚  de)客戶滿意。不(bu)斷xian)晟shan)服(fu)務(wu)內(na)容,追求服(fu)務(wu)的專業化、標準化和多(duo)元化。關(guan)注客戶網絡的整體效(xiao)能(neng),搶先一(yi)步(bu)發現客戶價值提(ti)升(sheng)點,不(bu)斷提(ti)升(sheng)對網絡的完整支(zhi)持(chi)和tong)志帽U希 柚zhu)多(duo)方位的維護合作,促進與運營商的雙贏發展。
售後服(fu)務(wu)管理
追求完美的產品,提(ti)供(gong)完善(shan)的服(fu)務(wu)”為服(fu)務(wu)宗旨,制作了一(yi)系列完整的售後服(fu)務(wu)管理流程和制度
工程的故障響應機制
工程的故障響應機制
設立(li)合xian) 芾磣椋褐zhu)要負(fu)責(ze)公司銷售合xian) 惱磧肫郎螅  diao)銷售合xian) ┐dan)的執行進度及用戶反(fan)饋。
設立(li)技術服(fu)務(wu)組︰主(zhu)要負(fu)責(ze)公司產品的技術支(zhi)持(chi)、招投標及服(fu)務(wu)的對外技術交流溝通、客戶培訓和技術答辯等(deng)工作。
設立(li)工程支(zhi)持(chi)組︰負(fu)責(ze)線路勘測、施工安裝及督導服(fu)務(wu);根據實際需要,向客戶提(ti)供(gong)故障搶修技術支(zhi)持(chi)服(fu)務(wu)。
快速反(fan)應機制
快速反(fan)應機制
免(mian)費上門服(fu)務(wu)︰提(ti)供(gong)7*24小時技術支(zhi)持(chi),並能(neng)及時向客戶提(ti)供(gong)各種(zhong)所需的備品備件(jian)。
巡檢服(fu)務(wu)︰使用兩種(zhong)巡檢方式(shi),一(yi)、定(ding)期巡檢︰每季度一(yi)次(ci);二、不(bu)定(ding)期巡檢︰在每季度定(ding)期巡檢中再穿插(cha)二到三(san)次(ci)巡檢。

預警分(fen)析(xi)

多(duo)元化分(fen)析(xi)平台保持(chi)zhi)罷靶
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    按合xian) 蹩鉅 蟀踩 圖笆鋇卦酥劣沒?zhi)定(ding)地點。
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    在公司基地甦(su)州、沈陽、成都、廣東、 北京(jing)、浙江生產基地及國內(na)31個省 (自治(zhi)區、直轄市)設立(li)備品備件(jian)庫。
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    當客戶有緊急(ji)供(gong)貨需求時公司承諾將在第(di) 一(yi)時間(jian)安排生產並當天發專車運輸所需貨物到現場(chang) 如備有庫存,直接發專車到指(zhi)定(ding)現場(chang)。
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